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用户的舒服履历和中意度是供热服务的启程点 。公司通过升级服务方式、健全服务机造、加强能力建设，从而不休提升供热服务的水平 。
提升服务效能与质量
尝试首问掌管造，最先接管用户信息的客服作为掌管人，跟踪处置诉求全流程，并对客户进行实时回访 。
上线手机端法式，增长抢单职能，提升员工处置用户诉求的积极性，并将用户诉求的欢迎和处置情况纳入有关员工的绩效查核尺度中，同时对客服人员组织定期培训，提升业务能力 。
保险用户权利与履历
造订《跑水理赔治理法子》，对因公司责任造成跑水变乱，经由公司入户勘测用户损失并确认赔偿规划后，对用户进行经济赔偿 。
对卧室、起居室（客厅）室内温度低于18℃的用户，经过维建仍无法达到尺度的，向用户提供刷新规划或经济赔偿，切实守护用户权利 。
对有更改供热方式意向、有低温需要和拥有公益性质的客户，提供采暖费免费服务 。
